周純如Celina

文／周純如  圖／秘秘編

以前擔任人資工作時，常會去電聯絡求職人才，印象中最深刻的一件事是，常常履歷寫的很棒，但在去電聯絡電話接通時，一開口的應對話術，常令我夢碎，怎麼差那麼多？為什麼呢？因為電話應對禮儀也是未見面前的重要環節呀！

好的電話應對，對於獲取面試的機會是有加分效果的！

有次公司應聘總機職缺，在眾多履歷中選出了６位條件相符人選，一一先行電訪及約排雙方合宜面試時間。上午９：３０去電聯絡，第一通電話接通… 
對方說：喂～
我方說：請問是林oo小姐嗎？ 
對方說：你是誰？
我方說：您好，我是oo公司人資專員，我們有在１１１１看到您的履歷，想與您安排面試時間。 
對方說：喔！
我方說：請問林小姐最近的時間何時比較有空呢？ 
對方說：都可以喔！ 
我方說：那我們就約８／２０下午３：００ 
對方說：好喔！ 

這時，我心裡馬上有很多的os，這樣的應對話術適合擔任總機嗎？於是我跟對方說，因為必須確認用人單位主管時間，待確認後我再通知您確定的面試時間，在這當下我想我已經有了適不適任的答案了… 

避免自己錯失面試機會，應對話術很重要，如何應對面試期的電話應對術， 是否也仔細思考以上這段對話到底那裡出了狀況呢？